Le dossier client : comprendre pour assumer les services

 

Le dossier social

Le suivi des clients constitue le cœur des applications SAINET.  Usagers dans centre de formation, bénéficiaires dans un service social ou d’attribution de bourses, résidents dans un EMS, élèves dans une école spécialisée, ces clients ‘sociaux’ sont gérés avec les mêmes outils : suivi complet du dossier, histoire de vie, documents électroniques associés, inventaires des prestations fournies par les collaborateurs, attribution et planification des places et des lits.

 

Les clients de l’entreprise

L’entreprise entière participe à une connaissance de sa clientèle, de ses besoins et priorités : les services d’après-vente, les services commerciaux et l’administration alimentent et consultent la base centralisée. Un journal des interventions, chargé des temps passés par type de prestation, permet de connaître le coût des mandats et leur rendement.

 

Le mode collaboratif

Grâce au concept collaboratif de SAIERP, les collaborateurs, les partenaires et même les clients participent à étendre le savoir-faire et les connaissances de l’entreprise. Par les accès Web, chacun peut prendre directement connaissance des informations le concernant : prestations effectuées, derniers événements, statut des cas en cours de règlement, documentations commerciales, informations récentes sur les produits.

 

Les procédures et protocoles

La qualité des prestations dans l’entreprise ou l’institution est gérée par des procédures stockées et mises à disposition de tous. Ces procédures sont dynamiques, les statuts des opérations en cours sont enregistrés, les responsabilités claires : elles contribuent à élever la qualité dans le travail courant.

 

Les modules de la suite

Dossiers sociaux (ADR)

Suivi clients (CRM)

Affections et occupations (GTP)

Comptabilités personnelles (CPE)

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